Política de reembolso
Cambios, devoluciones y condiciones
En Anillarte creo cada pieza con dedicación y cuidado. Quiero que tengas toda la información necesaria antes de realizar tu compra o reservar una experiencia.
1. Artículos con condiciones especiales
Determinados productos, por sus características, pueden estar excluidos del derecho de desistimiento, de acuerdo con la normativa aplicable.
- Joyas personalizadas o realizadas por encargo: piezas confeccionadas conforme a tus indicaciones, medidas o especificaciones personales.
- Pendientes: por motivos de higiene.
- Tarjetas regalo: sujetas a las condiciones de emisión, uso y a los derechos legales que correspondan.
Los artículos en oferta, con promociones o cupones, así como los kits, herramientas y materiales no personalizados, mantienen los derechos de desistimiento que legalmente correspondan.
Estas exclusiones no afectan a los derechos de garantía por productos defectuosos o que no se ajusten a lo contratado.
2. Devoluciones de compras online
Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para comunicar tu decisión de desistir de la compra, salvo en los productos legalmente excluidos.
No es necesario justificar el motivo de la devolución. Una vez comunicada, dispondrás de otros 14 días naturales para devolver los artículos.
Cómo solicitar una devolución
Escríbeme a info@anillarte.com indicando:
- Tu número de pedido.
- El producto que deseas devolver.
- Que deseas ejercer tu derecho de desistimiento.
También puedes utilizar cualquier otra comunicación inequívoca admitida legalmente. Te facilitaré las instrucciones para realizar la devolución.
Estado de los artículos
Los artículos deben devolverse debidamente protegidos, preferiblemente en su embalaje original.
Podrás examinar el producto de forma razonable. Si ha sufrido una manipulación superior a la necesaria para comprobar sus características y funcionamiento, podré valorar la disminución de valor que corresponda, conforme a la normativa.
Gastos de devolución
Los gastos directos de devolución correrán a cargo del comprador, salvo cuando legalmente corresponda asumirlos a Anillarte.
Si lo prefieres, puedo gestionar la recogida mediante mensajería en la dirección original del pedido.
- Recogida en la Península: 10 €.
- Fuera de la Península o internacional: consultar el coste de recogida.
También puedes organizar la devolución por tus propios medios, siguiendo las instrucciones facilitadas para su envío.
Reembolsos
Cuando corresponda el ejercicio del derecho legal de desistimiento, reembolsaré los importes abonados, incluidos los gastos de entrega ordinaria que legalmente deban reintegrarse.
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, en el plazo legal correspondiente. Podré retenerlo hasta recibir el artículo o disponer de una prueba de su devolución, en los casos permitidos por la normativa.
No se reembolsarán los gastos adicionales derivados de haber elegido un servicio de entrega más caro que el envío ordinario disponible.
3. Compras presenciales
Las compras realizadas presencialmente en mi tienda, ferias o markets no admiten devolución por cambio de opinión.
Podrás solicitar un cambio dentro de los 14 días naturales siguientes a la compra, presentando el ticket o comprobante, siempre que la pieza esté sin usar y en perfecto estado.
Esta posibilidad no se aplica a artículos personalizados, realizados por encargo o a otros productos expresamente excluidos de los cambios voluntarios.
Los cambios de compras realizadas en ferias o markets se gestionarán directamente conmigo escribiendo a info@anillarte.com .
Si es necesario realizar envíos para gestionar un cambio voluntario, sus gastos correrán a cargo del comprador.
Las devoluciones de compras online se gestionarán mediante los canales indicados en esta política, sin perjuicio de los derechos legales del consumidor.
4. Garantía, piezas defectuosas y tallas
Todas las joyas de Anillarte están realizadas artesanalmente y son revisadas cuidadosamente antes de su entrega.
La garantía legal cubre las faltas de conformidad que correspondan conforme a la normativa vigente. No cubre daños debidos exclusivamente a golpes, caídas, uso inadecuado o desgaste normal, siempre que no constituyan una falta de conformidad.
Tallas de anillos
En los anillos realizados por encargo o adaptados expresamente a la talla que me hayas facilitado, una elección incorrecta de talla por parte del comprador no constituye por sí misma un defecto de fabricación.
Es importante comprobar y facilitar la talla correcta antes de realizar el pedido.
Si posteriormente necesitas modificarla, estudiaré si el diseño permite realizar el ajuste sin comprometer la pieza.
Cuando el cambio responda a una talla facilitada incorrectamente por el comprador, el ajuste tendrá un presupuesto según el trabajo necesario, incluyendo los gastos de envío correspondientes.
Algunas piezas con piedras, engastes o diseños especiales pueden no admitir modificaciones.
Si la talla recibida no coincide con la solicitada debido a un error de Anillarte, me encargaré de solucionarlo sin coste para ti.
Artículos dañados o defectuosos
Si recibes una pieza dañada durante el transporte, defectuosa o diferente de lo solicitado, escríbeme a info@anillarte.com lo antes posible.
Siempre que puedas, adjunta fotografías que permitan apreciar el problema. Revisaré el caso y te ofreceré la solución que corresponda conforme a la garantía legal.
5. Experiencias Anillarte: reservas, cambios y cancelaciones
Confirmación de la reserva
Las Experiencias Anillarte se reservan directamente desde el calendario disponible en cada producto, seleccionando la fecha y el horario entre las opciones abiertas.
La plaza queda confirmada una vez realizado el pago completo en el momento de la reserva.
Cada experiencia supone la reserva de tiempo exclusivo de taller, preparación de materiales y disponibilidad para una o dos personas, según la modalidad contratada.
Cambios de fecha
Puedes solicitar un cambio de fecha avisándome con al menos 72 horas de antelación, sujeto a disponibilidad.
Los cambios solicitados con menos de 72 horas de antelación no se aceptarán de forma ordinaria, salvo excepciones que legalmente correspondan.
Las reservas son personales y no pueden transferirse a otra persona sin mi autorización previa.
Cancelaciones y devoluciones
Cuando resulte legalmente aplicable la excepción al derecho de desistimiento para actividades de ocio reservadas en una fecha concreta, la cancelación voluntaria no dará derecho al reembolso del importe abonado.
No obstante, si se produce una circunstancia excepcional debidamente justificada, puedes escribirme para que estudie personalmente tu situación.
En estos casos podré valorar una solución excepcional, como un cambio de fecha o la devolución del importe, según las circunstancias.
Esto no limita los derechos de desistimiento, resolución o reembolso que legalmente puedan corresponder cuando no resulte aplicable dicha excepción.
No asistencia
En caso de no asistir a la experiencia en la fecha y horario reservados, sin previo aviso, no se recuperará el importe abonado, salvo cuando legalmente corresponda otra solución.
Cancelación por parte de Anillarte
Si por alguna circunstancia excepcional no pudiera realizar la experiencia en la fecha acordada, te propondré una nueva fecha.
Si no es posible encontrar una alternativa adecuada, podrás solicitar el reembolso del importe abonado.
Materiales y suplementos
Cada experiencia incluye los materiales y las cantidades de metal indicados en su descripción.
Algunos diseños o tallas especiales pueden requerir material adicional. Cuando corresponda, te informaré del suplemento antes de comenzar la elaboración de la pieza.
En las experiencias de anillos, es imprescindible facilitar previamente una medida orientativa del dedo donde llevarás la pieza.
6. Información y contacto
Si tienes cualquier duda sobre una compra, una talla, los materiales o una experiencia, puedes escribirme antes de realizar tu pedido o reserva.
Email: info@anillarte.com
Gracias por confiar en Anillarte y apoyar la joyería artesanal.
