Política de reembolso

Cambios, devoluciones y condiciones

Artículos que no admiten devolución ni cambio

Debido a la naturaleza de estos artículos, no se aceptan devoluciones ni cambios, salvo que lleguen dañados o defectuosos:

• Diseños personalizados, encargos o piezas realizadas bajo pedido.

• Artículos en oferta, promociones o con cupones aplicados.

• Pendientes, por razones de higiene.

• Tarjetas regalo una vez emitidas.

• Kits de moldes, herramientas y/o materiales de los talleres

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Devoluciones de compras online

El plazo para solicitar una devolución es de 14 días naturales desde la recepción del pedido.

Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del comprador. Si el artículo no se devuelve en su estado original, el comprador será responsable de cualquier pérdida de valor.

Para solicitar una devolución

Envía un email a info@anillarte.com indicando:

• Número de pedido.

• Producto que deseas devolver.

• Motivo de la devolución.

Si la devolución no ha sido previamente comunicada por email, no será aceptada.

Una vez aprobada, Anillarte gestionará la recogida mediante mensajería en la dirección original del pedido. Recibirás una notificación con el día de recogida y deberás tener el paquete preparado en su embalaje original.

Cuando el producto sea recibido y revisado, se realizará el reembolso utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, descontando los gastos de envío correspondientes.

Si el pedido original disfrutó de envío gratuito por superar el importe mínimo establecido, y tras la devolución el pedido ya no cumple dicha condición, se descontará también el coste del envío original correspondiente.

Los gastos de devolución serán:

• 10€ para envíos dentro de la Península.

• El importe correspondiente para envíos fuera de la Península o internacionales.

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Compras online y ventas presenciales

Las compras realizadas presencialmente en markets, ferias o tienda física no admiten devolución.

Se podrán solicitar cambios en un plazo de 14 días naturales desde la compra, presentando ticket o comprobante y siempre que la pieza esté sin usar.

Los cambios de compras realizadas en markets o eventos se gestionarán directamente con Anillarte a través de email.

En caso de requerir envío, los gastos asociados correrán a cargo del comprador.

Las devoluciones o cambios de compras online deberán gestionarse exclusivamente a través de los medios indicados en esta política y no podrán realizarse presencialmente en markets o eventos.

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Garantía, piezas defectuosas y tallas

No se aceptarán devoluciones como producto defectuoso de piezas dañadas por golpes, caídas, uso inadecuado o desgaste derivado del uso normal.

Todas las piezas de Anillarte están realizadas artesanalmente y requieren un uso cuidadoso. Se recomienda seguir las indicaciones de mantenimiento incluidas en la guía de cuidados.

Antes de ser enviadas, todas las joyas se revisan minuciosamente y, cuando corresponde, se comprueba su talla.

En los anillos realizados por encargo o adaptados expresamente a la talla indicada por el cliente, una elección incorrecta de talla no se considerará un defecto de fabricación. Por este motivo, es responsabilidad del cliente comprobar y facilitar la talla correcta antes de realizar el pedido.

Si posteriormente fuera necesario modificar la talla, Anillarte estudiará previamente si el diseño permite hacerlo sin comprometer la pieza. El ajuste tendrá un coste en función del trabajo necesario y los gastos de envío de ida y vuelta correrán a cargo del cliente. Algunas piezas con piedras, engastes o diseños especiales pueden no admitir modificaciones de talla.

Si la talla recibida no coincide con la solicitada por un error de Anillarte, la pieza será corregida sin coste para el cliente.

Las piezas realizadas por encargo, a medida o conforme a especificaciones personales no admiten devolución ni cambio por desistimiento, salvo que presenten un defecto o una falta de conformidad.

Si recibes una pieza defectuosa, dañada durante el transporte o diferente de lo solicitado, ponte en contacto lo antes posible y envía fotografías en las que se aprecie claramente el problema.

Si tienes cualquier duda sobre la talla o el cuidado de las joyas, puedes consultar las guías correspondientes o contactar directamente con Anillarte antes de realizar el pedido.

¡Gracias por apoyar la artesanía! 😊